Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos — Universo Felican

En Universo Felican queremos que compres con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos.

1) Cambios por talle

Realizamos cambios únicamente por talle, siempre que el producto:

  • esté sin uso

  • se encuentre en el mismo estado en que fue entregado

  • y sin pelos, manchas, olores ni signos de uso (incluyendo marcas en herrajes o tela)

Plazo para solicitar el cambio: dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu compra (por DAC/cadetería) o desde que la retiraste en Buceo.

2) Errores nuestros o producto con falla

Si recibiste un producto equivocado, con defecto de fabricación o hubo un error en tu pedido, nos hacemos cargo:

  • te ofrecemos cambio sin costo por el producto correcto, o

  • reembolso si no hay stock disponible.

En estos casos, escribinos dentro de los 7 días corridos desde la recepción/retiro, con fotos del producto y del empaque.

3) ¿Cuándo no aplica el cambio o reembolso?

Por razones de higiene y cuidado del producto, no aceptamos cambios/reembolsos si:

  • el artículo fue usado (aunque sea por poco tiempo)

  • tiene pelos, manchas, olor, daños o está incompleto

  • fue lavado, alterado o modificado

  • o la solicitud se realiza fuera del plazo indicado

4) Envíos y costos (DAC / cadetería / retiro en Buceo)

  • Cambio por talle: el costo de envío (ida y/o vuelta) corre por cuenta del cliente. Puede hacerse por DAC, cadetería o coordinando entrega/retiro, según disponibilidad.

  • Error nuestro / falla: Universo Felican se hace cargo del envío correspondiente (por DAC o cadetería) para resolverlo.

Si el pedido fue retirado en Buceo, coordinamos el cambio por el mismo medio o por envío (según prefieras).

5) ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Para gestionarlo, escribinos con:

  • número de pedido

  • motivo (talle / error / falla)

  • fotos claras del producto (y del empaque si hubo error)

6) Reembolsos (si corresponde)

Si se aprueba un reembolso:

  • se realiza por el mismo medio de pago utilizado

  • una vez que el producto fue devuelto y revisado (cuando aplique)